Garantie et réclamations
Pour toute question concernant les commandes, les paiements, les retours, la garantie ou pour formuler une réclamation, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Nos engagements de garantie
Tous les produits vendus ou loués via la boutique en ligne Naval Container sont couverts par les garanties et conditions de réparation définies par le fabricant du produit concerné. En tout état de cause, une garantie légale minimale d'un (1) an s'applique conformément à la réglementation en vigueur.
Les demandes de garantie et les réparations sont traitées selon une procédure de retour du produit défectueux pour contrôle, réparation ou remplacement, selon le cas.
Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
- L'usure normale résultant de l'utilisation du produit ;
- Les dommages ou défauts causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou un montage incorrect ;
- Les dommages résultant d'événements extérieurs tels que les dégâts des eaux, les incendies, les chutes, les surtensions électriques, la foudre ou toute autre catastrophe naturelle ;
- Les dommages causés par le non-respect des consignes de sécurité, des avertissements ou des instructions d'utilisation figurant dans les manuels ou documents fournis avec le produit.
Toute intervention ou modification non autorisée du produit peut également entraîner l'annulation de la garantie.
Réclamations
Pour toute question relative à une commande, un paiement, un retour, une demande de garantie ou toute autre réclamation, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur le site. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Réclamations
Nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits. Chaque conteneur fait l'objet d'un contrôle rigoureux avant son expédition. Toutefois, malgré toutes les précautions prises, il peut arriver qu'un problème survienne.
Nous vous invitons à inspecter attentivement le conteneur et son état général au moment de la livraison. Toute réclamation relative à un défaut apparent du conteneur ou à un problème de livraison visible extérieurement doit être signalée dans un délai de vingt-quatre (24) heures suivant la réception du produit.
La réclamation peut être adressée via notre formulaire de contact ou par tout autre moyen de communication mis à disposition sur notre site. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de joindre des photographies ainsi qu'une description précise du problème constaté.
Après réception de votre réclamation, notre équipe examinera votre dossier dans les meilleurs délais et prendra contact avec vous afin de convenir d'une solution adaptée. Selon la nature du problème constaté et les conditions applicables, vous pourrez bénéficier d'une réparation, d'un remplacement ou d'un retour du conteneur.